7月16日，玉溪市中山医院在国际学术交流会议中心举办“厚植人文理念 深化服务内涵”为主题的医务礼仪与沟通培训活动，进一步提升医务人员的礼仪素养和沟通能力，营造积极向上的医院人文环境，构建更加和谐温馨的医患关系，为医院筹备开业运营注入新的活力。

此次培训特别邀请到广州南方学院护理与健康学院院长、中山大学附属第一医院主任护师方海云教授进行专题讲座。全院非值班干部职工，在院进修生、实习生参加培训。

（院长邱江致辞）

院长邱江在培训开幕式上致辞。他表示，云南省玉溪市各级领导、中山大学及其附属医院相关领导的到访考察及本次培训活动是医院开业前预热系列活动的重要一环，对医院高质量开业具有里程碑意义。他指出，医院定位为三级甲等综合医院，并致力于发展成为省级区域医疗中心，是中山大学在云南的重要战略支点，医院承载着服务国家“一带一路”倡议，面向南亚、东南亚的医疗外交使命。为实现这些宏伟目标，每位员工需深度思考如何提升个人职业素养、专业能力和沟通技巧，以契合医院未来发展的高标准要求。特别是近期收到的患者投诉情况统计显示，多数投诉并非针对医疗质量本身，而是与医患沟通、服务态度紧密相关，这凸显出职业素养和沟通技巧的重要性。为此，医院特别邀请方教授来院进行专题培训，以期全面提升员工的职业素养、专业能力和沟通技巧。未来，医院还将举办更多类似活动，确保医院在硬件、软件上均能达到现代化医院的标准，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

方海云教授进行专题授课

参学人员上台互动

培训从专业服务礼仪的角度出发，方海云教授结合医院实际情况，以丰富的实践经验，为参训人员带来一场生动的理论与实操相结合、现场标准示范与错误展示相搭配的专题讲座。讲座采用理论讲授、案例分析以及互动环节等多种形式，传授了专业的人文素养知识和沟通技巧，深度剖析了医患沟通的重要意义、细节要点、要素以及程序等内容，并借助鲜活的实践案例，详细阐述了如何从仪表、妆容等方面塑造良好形象，通过与大家互动交流的方式，对站姿、坐姿以及特殊工作场景礼仪加以讲解，引导大家思考如何在医疗服务中更好地与患者交流，建立互信关系。参培人员热情高涨，积极参与互动，现场气氛热烈而融洽。

党委书记施纯律对方海云教授的精彩授课表示感谢，并对本次培训进行了总结。他强调，医学人文是医院发展的核心内涵，将人文精神融入医学实践是推动医院高质量发展的源头活水，是铸牢中华民族共同体意识，构建和谐医患关系的共情桥梁。医护人员作为医院民族团结进步创建的生力军，对维护民族团结、社会稳定、医患和谐发展发挥着不可替代的作用。期望全院干部职工以‘铸牢中华民族共同体意识’为主线，赓续历史友谊，传承红色基因，对标“中山医”，不断提升专业技能和服务水平，将中华民族共同体意识融入医院的服务理念中，以人为本，以患者为中心，将所学知识内化于心、外践于行，促进民族间的交流与融合，增进民族情谊，为各民族患者提供公平、优质、高效的医疗服务，以全新的精神风貌迎接医院高质量开业运营。

此次培训不仅提升了医务人员的专业素养和沟通能力，也为医院迎接开业奠定了坚实基础。未来，医院将继续坚持“请进来”“走出去”相结合的发展战略，在“中山”品牌医疗国家队优质资源的支持下，积极推动学术交流与合作，为铸牢中华民族共同体意识贡献力量。