2025年8月7日，为进一步提升科室运营管理效能，推动医院管理体系与管理能力现代化，玉溪市中山医院特邀昆明市第一人民医院运营部主任马艳到院开展科室运营管理专题培训。全院中层干部及规划财务部工作人员参加培训。

培训中，专家以“国际视野+本土实践”为切入点，开篇聚焦华西医院、长庚医院、梅奥诊所等标杆机构的运营管理模式。详细剖析了这些机构在流程优化、资源调配、质量管控等方面的先进做法，强调科室管理的本质是通过科学机制释放医疗资源价值，让在场参训人员深刻认识到精细化管理对提升医疗服务品质的关键作用。

结合管理实践，马艳分享昆明市第一人民医院的本土化创新举措：在门诊管理方面，通过制定精准的出诊规划，明确医生出诊时段，并为出诊时长较长的医师配备助手，既保障了诊疗连续性，又有效缓解了医师工作压力；在资源配置上，推行“全院一张床”综合管理模式，打破科室壁垒，实现床位资源动态调配，缩短病人等床天数，提高病床利用率。

针对医院管理改革中常见的阻力问题，马艳提出了“四阶段适应理论”：改革初期往往经历否定期，部分人员对新制度持怀疑态度；随后可能进入愤怒期，因习惯被打破产生抵触情绪；随着改革推进，逐渐过渡到接受期；最终在成效显现后进入认同期。这一理论为医院平稳推进管理改革提供了重要参考。

“科室运营管理不是简单的流程优化，而是要实现医院、医护、患者的三方共赢。”马艳在总结时强调，科学的管理体系既能提升医院整体运营效益，让医疗资源得到最优配置，也能为医护人员创造更高效的工作环境，更能让患者享受到流程更便捷、服务更优质的医疗体验。

参训人员纷纷表示，此次培训内容兼具理论高度与实践深度，不仅拓宽了管理思路，更获得了可直接落地的操作方法。医院纪委书记莫潇表示，将以此次培训为契机，结合实际推动科室管理优化，为群众提供更优质的医疗服务，助力区域医疗卫生事业高质量发展。