近日，玉溪市中山医院组织院内“医患角色互换”体验活动，通过医务人员以患者视角全流程体验就医服务，精准破解就诊痛点，以问题导向，多措并举、多点发力推出一系列便民惠民措施，让便捷就医与人文关怀渗透到每个角落，致力于打造“诊疗有速度，服务有温度”的就医新体验。

急诊亲历：从进门就被“安排”得明明白白

上周五傍晚，张大姐背着脚受伤的孩子匆忙往玉溪市中山医院门口赶。还没等她开口求助，安检口眼尖的安保人员就推着共享轮椅迎上去，穿红马甲的志愿者也快步帮忙搀扶并陪同就诊。看着孩子被稳稳安置在轮椅上，张大姐紧绷的神经终于放松了些：“原本以为要手忙脚乱，没想到一进门就有人帮忙，心里踏实多了！”这温馨的一幕，正是医院服务升级的生动写照。

细节关怀：把温暖藏在每个“刚好需要”

漫步医院，便民设施的升级随处可见。医院从入院人员实际需求出发，将人文关怀融入每个角落，逐步对院区便民设施进行增设、升级：共享轮椅、共享充电宝、共享按摩椅、自助日用品柜、自助售卖机等从无到有、从有到优，更好地满足患者的多样化需求。

▽提供爱心轮椅、平板车

在门诊一站式服务中心、急诊科、手术麻醉中心等区域，共享轮椅整齐待命，扫码即可使用，给腿脚不便、怀孕等行走吃力或有行动障碍的患者提供方便。

▽告别“电量焦虑”

在医院就诊过程中，患者也经常会遇到手机电量不足、需要联系家人或网上支付时手机没电等紧急情况。为缓解大家的“电量焦虑”，通过规范布局与用电安全的综合考虑，各楼层精心布置共享充电设备，为就医人员提供移动充电设备。

▽智能售货机上岗

医院投放的8台智能售货机，分布于医院急诊大厅、门诊大厅缴费候诊区和门诊楼2、3、4楼层的显眼位置，出售物品丰富，种类繁多，患者及家属可根据需求自主选择，扫码付款进行购买，有效解决了患者夜间选购、紧急需要选购等问题，让患者享受到更便捷、高效的医疗服务。

▽共享按摩椅

在手术等候区、检验等候区、健康管理中心等区域，配置多台智能按摩椅，成了家属的“解压神器”。正在等待母亲手术的李先生坐在按摩椅上，轻触扶手按钮，感慨地说：“本来心里特别紧张，坐立不安的，现在边按摩边等待，后背都放松了不少，心里也没那么焦虑了。”

急诊提速：3 分钟，抢回“黄金救命时间”

急诊科的创新升级，成为守护生命的坚实防线。20台扫码即走的共享轮椅、10辆平车组成“移动生命线”，急诊分诊“零延迟”响应机制启动后，危急重症患者从入院到接受专业评估，全程不超过3分钟。候诊区里，舒适的座椅、随手可取的急救知识手册，以及24小时恒温热水，让等待也充满安心。

“一位胸痛患者送来时情况十分危急，得益于‘120-急诊早预班无缝衔接’机制，我们提前做好抢救准备，成功抢回黄金救治时间。”急诊内科护士分享的真实案例，正是这套急救体系高效运转的缩影。

挂号缴费不用跑，二楼一站式搞定

为优化就医流程、减少患者奔波，门诊二楼新增“挂号收费”综合服务窗口，实现“就诊－缴费”同层一站式办理，支持医保结算、移动扫码付及电子凭证服务，平均为患者节省10分钟排队时间。红马甲志愿者穿梭其中，为特殊群体提供“一对一”陪诊服务，让每位患者都能感受到尊重与关怀。“增加楼层收费后，再不用楼上楼下跑，太方便了！” 患者的称赞，正是对服务升级的最好认可。

院长邱江表示，医疗服务的本质是人与人的连接，医院将持续聚焦患者需求，定期开展“医患角色互换”体验活动，通过医患共情推动服务迭代，让温度医疗真正可感可知。如今，90%的患者满意度调查数据，见证着这家医院从“治病”到“治心”的服务跨越。

就诊贴士：

线上预约：关注“玉溪市中山医院”公众号提前预约挂号，减少现场等待；

绿色通道：急诊科东侧设24小时无障碍通道随时待命

服务专线：13150526828，一站式全天候在线

从共享设施的点滴便利，到急诊抢救的分秒必争，再到就诊流程的精简优化，玉溪中山医院用实际行动诠释着医者仁心。在这里，每一次服务的改进，都是对生命的敬畏；每一份细微的关怀，都让医疗更有温度。