为切实保障患者权益，方便患者在就医过程中顺利办理退费业务，玉溪市中山医院特梳理门诊退费标准流程及特殊情形处理办法，助力患者高效完成退费，减少就医困扰。

门诊退费标准流程

1.申请退费单：患者需前往就诊科室，向接诊医生说明退费原因（如治疗方案调整、无需某项检查/药品等），由医生评估是否符合退费条件。符合条件的，医生将开具并签字确认《退费申请单》。

2.取消相关项目/办理退药：拿到医生签字的退费申请单后，若已完成诊疗项目预约确认，需到对应科室取消该项目；若已领取药品，需前往药房办理退药手续。

3.备齐材料前往门诊大厅收费处：

（1）本人及家属有效证件（如医保卡、身份证等）；

（2）缴费小票；

（3）处方单；

（4）医生签字的《退费申请单》。

4.办结退费手续：将上述材料交予收费处工作人员，经信息核对无误后，即可完成退费办理。

特殊情况退费说明

1.线上缴费退费：目前暂时不支持在线退费。若线上缴费时使用了医保，则需到窗口出示电子医保二维码方可办理医保部分退费。

微信小程序电子医保二维码获取步骤

2.医保患者退费：医保患者退费需按上述标准流程办理；若已完成医保报销，退费金额将扣除已报销部分，仅退还个人自付剩余款项。

温馨提示

1.为提升退费效率，建议您提前备齐缴费凭证、处方单、有效证件等相关材料，便于工作人员快速核实信息。

2.退费过程中若遇问题，可至门诊一站式服务中心寻求工作人员协助，医院将提供专业指导。

3.退费业务办理时间与门诊工作时间一致，建议在工作日工作时段内办理，避免耽误您的时间。

玉溪市中山医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，持续优化就医服务流程，为广大患者提供更优质、便捷的医疗服务。