为迎接医院搬迁开业，不断提升医院服务质量，增强“玉溪中山”医疗服务品牌影响力，玉溪市中山医院党委牵头，组织召开典型投诉案例现场剖析会，直击医院服务和管理的薄弱点，进一步提升医院综合服务能力和水平，提升群众就医获得感、幸福感。

党委书记施纯律带领相关党政班子成员和相关科室、部门的30余名同志，一起学习国家卫健委发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》及医院《投诉管理制度》，听取党政综合办－纪检监察室对医院近期接到的重点投诉案例中，所反映出的服务态度、服务流程等问题的汇报；听取康复中心1例投诉案例的复盘剖析。院党委针对问题聚焦痛点、薄弱点，细化接诉即办工作，从数据、科室、来源、原因及结果反馈等方面进行分析，以推动医院服务质量提升，并为下一步加强医院行风工作提出具体建议。

施纯律表示，剖析会的初衷就是通过剖析一个问题、解决一类问题，将个人教训变为团队经验，举一反三、全员成长。他要求，全院上下要以学习贯彻党的二十届三中全会精神为契机，以提升医院作风大整顿为抓手，聚焦提升服务质量和服务态度持续发力，切实转变工作作风、转变行业作风，以解决患者就诊流程中的堵点、难点为导向，以切实提升患者幸福感与获得感为出发点，以“钉钉子”精神着力推动党中央“以人民为中心”的决策部署在医院落地生根、见行见效，努力提升医疗服务舒适化、智能化、规范化水平。

他强调，医疗服务是一项人际高接触的复杂工作，受人为和情景因素影响很大，各个服务环节都可能产生缺陷，引发患者不满，产生医疗投诉。要提升沟通预判性，加强医患沟通做到知情同意，传递人文关爱，眼里有事更要有“人”。要转变工作理念，提升科室管理和医务人员现场处置能力，将事后把关处理转变为事前预防。要以医院文化建设推动医疗服务质量提升，以更高的情绪价值和社会价值标准来要求自己，通过全面分析查找出科室服务过程存在的风险点，提出解决问题的建议，吸取经验教训，深入讨论找到提升服务质量和患者满意度的有效途径，推动医疗服务质量的持续改进和发展。

党委副书记闫若玉主持剖析会并总结发言。她对本次会议中各个科室在自我提升中能够直视失误、勇于深刻剖析给予肯定，对积极建设医院、推进医院发展而努力的所有医务人员表示感谢。她表示，服务质量和医疗质量是医院发展的生命线，直接关系到医院的生存与发展。科室应树立顶层谋划意识，注重在研判中思考工作、在盘点工作中总结规律，持续优化工作流程，把解决问题作为首要的出发点，进一步改善流程，提升沟通技巧，提高医疗服务水平，不断提升群众就医的获得感、安全感和幸福感；要重视沟通、换位思考、真诚应对。直面问题抓核心，有理说理、有事说事，真诚沟通，杜绝生冷硬推等低俗言行，从患者不方便、不满意之处改起，多想办法，少找借口，让医疗服务增值医疗技术，时刻体现三级医院的高质量服务水平，持续提升医院美誉度全力推动医院高质量发展。